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蜗牛移动?#21495;?#21147;成为全球最大虚商
2015/06/10

  5月28日,中国第一大虚拟运营商蜗牛移动免卡正式测试放号一周年之际,蜗牛公司掌门人石海接受了《人民邮电》报专访。他表示,蜗牛移动会再接再厉,更?#20248;?#21147;,争取今年年底用户量过千万,收入过亿元,朝全球第一大虚拟运营商的方向不断迈进。

  勤奋成就中国第一大虚商

  蜗牛移动是中国首个?#34583;?#34394;拟运营商,也是2014年度我国用户量最大、产品线最丰富、收入决算最高的虚拟运营商。自去年9月(蜗牛移动正式商用放号次月)开始,蜗牛移动免卡系列产品用户量以月均14万人次、日均近5000人次维持高速增长,在今年3月25日总用户量突破100万,成为国内首个用户量破百万的虚拟运营商。目前,我国获得虚商牌照的企业有42家,?#36824;?#21457;展了300多万用户,蜗牛移动一家就占了三分之一。

  何以能取得如此好的成绩?石海用“勤奋”二字作了言简意赅的回答。他说:“这跟决心有关。一年来,蜗牛移动坚定做好服务,以满足用户需求为第一要务,不敢?#24213;?#24049;某一方面的实力是最强的,但一定是最努力、最勤奋的。”

  一年来,蜗牛移动之所以能从众多虚商中脱颖而出,服务做得好是毋庸置疑的。记者随时拨打蜗牛移动的客服电话都能接通,而且几乎没有等待时间,?#36824;?#35760;者提出什?#27425;?#39064;,服务人员始终能保持温和的语气作详?#23500;?#31572;。

  ?#36865;猓?#34583;牛移动是唯一有贴吧和论坛的虚商。石海告诉记者,他经常会到论坛和贴吧上与用户交流,询问用户的实际体验和感受,了解用户还需要什么服务。在工作当中,石海要求公司员工必须把用户当作“?#31995;?rdquo;,一切以让用户满意为出发点和落脚点。对权益受损的用户,进行无条件赔付;对业绩完成好的员工,进行“大手笔”的奖励。

  加班虽是常态,但每一个员工都精神抖擞,充满干劲,他们有的吃住在公司,把公司当成了家。在良好的工作氛围下,几十个人组成的团队,在短期内不断刷新成绩。

  虚商壮大会促进“提速降费”

  最近,宽带提速降费被炒得沸沸扬扬,特别是三大基础运营商自认为推出的“大尺度”降价方案,并没有得到用户的广泛认同。对此,石海认为,这也不能怪基础运营商,毕竟在激烈的市场竞争环境下,运营商的经营压力越来越大。提速短期之内不可能完成,降价的任务可以交给虚商来承担一部分。

  一直以来,蜗牛移动致力于打造“免费”品牌,其推出的“免卡”系列可?#36816;?#26159;打低价牌的行家。999免卡首推移动语音免费概念,第一次实践无套餐、零月租、流量不清零;399免卡首推0元抢购;199免卡?#26469;从?#38899;流量互转……通过将业务包自由组合、自由开放、自由配置,蜗牛移动免卡成功地让用户从固定套餐过渡到自主式消费,也被认为是虚商中产品最丰富、资费最灵活、模式最多元的一家。后来,其他虚商相继模仿这种方式,有的连广告语都一样,有的用户甚至认为170号码就是蜗牛移动。这?#24471;鰨?#20302;价和免费确?#30340;?#24471;到用户的喜爱和?#25918;酰?#20294;也在一定程度?#25103;从?#20102;我国虚商创新能力不足、虚商码号资源缺乏识别性的现实问题。

  石海强调,虚商?#28216;?#30340;壮大无疑会促进“提速降费”。因为,虚商?#28216;?#22766;大,用户可选择的对象就更多,竞争就会更加激烈,不仅能刺激其他虚商降低资费,还能倒逼基础运营商降价。最终,用户对通信资费的认可度会大大提高。

  目前,虚商的鲶鱼效应已经显现。但由于一些客观原因,虚商在发展过程中还面临一些困?#36873;?#19968;是批发价格过高,虚商降价的?#21344;?#26377;限。二是虚商码号资源有限,其用户规模受到限制。三是虚拟运营能力开放?#36824;唬?#23548;致虚商产品再造能力不足。

  充分看好未来虚拟运营市场

  虽然虚商的发展还面临一些瓶?#20445;?#20294;石海充分看好中国未来的虚拟运营市场,并对蜗牛移动的将来充满信心。他说:“这个市场太好了,我?#24378;?#20570;的事情太多了。”

  对虚商的优势,石海总结出三点:第一,移动互联网时代,内容为王,虚商既有互联网的基因,又有运营商的血?#28023;?#22312;内容服务方面一定大有可为。第二,宽带提速降费是客观要求,虚商在其中将承担义不容辞的责任。第三,云计算大潮来袭,各地?#36861;?#24314;“云”,虚商掌握着一定用户资源,可以拓展新的商?#30340;?#24335;。

  石海告诉记者,通过专属的?#34583;?#30828;件平台,蜗牛移动将应用平台免商店、170号段免卡和手游结合在一起,让旗下业务充分整合。经过一年多的发?#36141;?#24067;局,随?#29260;?#19979;几大类产品日趋成熟,蜗牛移动目前已建立并完善了入口、内容、平台等多个市场?#26041;冢?#24418;成了定位于“?#34583;?#34394;拟运营商”的全产业链发展体系。未来,蜗牛移动将全力进军智慧家庭领域,为智慧城市建设?#27605;?#21147;量。

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